楊真龍
1941年的一個夏日，雷電交加，農婦伍蘭花的丈夫在山上耕地時，不幸被雷電擊中身亡。伍蘭花悲痛中大罵“世道不好”、“社會黑暗”、“官僚橫行”等。中央社會調查部聞訊后，把伍蘭花押到延安，并由保衛部門建議判處死刑，以此來穩定社會局勢和群眾情緒。消息傳到毛澤東耳里，他立即約見伍蘭花，問其原因。伍蘭花聲淚俱下，陳述了緣由。原來是因公糧任務太重，又逢三年旱災，百姓交不起，她家除了種子已無顆粒存糧。毛澤東得悉原委后，非但沒有責怪她，還肯定她意見提得好，隨后，派人護送她回家，并要求當地政府盡可能提供幫助。接著，黨中央決定減征公糧，開展大生產運動，自力更生，豐衣足食。毛澤東從群眾的“罵聲”中得到了真實情況，并深刻反思：“群眾發牢騷，有意見，說明我們的政策和工作有毛病。”
2013年新春，習近平總書記代表中共中央向民主黨派、工商聯、無黨派人士和統一戰線廣大成員致辭時提出：“對中國共產黨而言，要容得下尖銳批評，做到有則改之，無則加勉。”
黨的群眾路線教育實踐活動主要任務聚焦到作風建設上，集中“四風”問題。善聽群眾的不同意見就是堅持黨的群眾路線、反對官僚主義的有效方法之一。
在今天的企業工作中，經常能聽到員工的批評、抱怨、建議、意見、投訴等。對此，我們應將其作為獲取群眾心聲的一個重要機會，通過熱心交流掌握群眾所思所想，竭盡所能幫助群眾化解難題、打開心結，同時也可以吸取好的意見和建議，提升經營管理水平，從而推動企業發展。
敢于面對群眾的不同意見，善于傾聽群眾的不同意見，既是一種修養和境界的體現，更是一種擔當和抱負的體現。古人云：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”決策對不對？工作做得好不好？經營策略適用不適用？這些情況，職工的感受最直接、最真實。職工的意見是“出汗排毒”的治病良藥。我們不僅不能回避、掩蓋、過濾，還要主動深入基層，向群眾要真心話，為職工群眾創造批評的機會，主動收集、獲取不同意見。
一是開展征集活動。根據需要了解的問題設計調查問卷，進行網上無記名調查；召開座談會、設立總經理接待日定期與員工面對面交流，聽取意見；開展合理化建議、金點子等活動。
二是建立信息員制度。設立專兼職信息員，開放意見箱和專門的電子郵箱，拓寬溝通交流的渠道，專人收集員工意見并反饋至領導層。
三是找特殊群體談話。如果我們與辭職、后進、生活困難、思想活躍、班組長等這些特別的員工進行針對性的談話，往往可以收到良好的效果。比如，辭職的員工一般對公司的制章制度、工作環境、企業發展方向、薪酬設計等方面有較多的看法，我們可以在其離開公司前找他了解辭職的真正原因，或在其辭職一段時間后通過打電話或發郵件獲取信息。
四是深入基層找真情。管理者要深入基層，親歷親為，通過現場辦公等時機，拉近與員工距離，了解實情。俗話說“見面三分親”，在員工倍感親近的情況下與員工交談，了解“原汁原味”的心聲。
五是完善信息機制。公司要通過建章立制、宣傳引導、落實整改等措施營造良好的溝通氛圍。比如：對于員工的批評和意見，要及時給予答復、說明、落實，公布解決辦法、整改目標、推進進度等信息，做到員工有問有答，讓員工感受到尊重和價值體現。對于有利于公司經營管理并被采納的意見和建議，應給予獎勵或表揚，提高員工的積極性。
職工群眾的不同意見就是“鏡子”，不僅反映出工作上的不足與缺陷，而且能反映出要求與期盼。“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，只要善聽、敢聽、傾聽意見，就能從意見中及時發現和找出我們工作中的缺點、錯誤和不足；只要我們知錯必改，群眾的不同意見遲早都會轉換成贊揚聲、表揚聲。
